Условия возврата и обмена товара

Настоящие условия определяют порядок возврата и обмена товаров (саженцев и сопутствующих товаров), приобретённых у Оператора — Индивидуального предпринимателя Никитенко Александра Станиславовича (ИНН 501105905556, ОГРНИП 305501101900020, адрес: 140341, Россия, Московская область, городской округ Егорьевск, деревня Ефремовская, 48А, вход 2), и составлены в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — «Закон»).

1. Возврат и обмен товара надлежащего качества

При покупке товара дистанционным способом (по телефону, электронной почте, через сайт) Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 (семи) дней в соответствии со статьёй 26.1 Закона.

Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки. При отказе от товара Продавец возвращает Покупателю уплаченную сумму (за вычетом расходов Продавца на доставку возвращённого товара) не позднее 10 (десяти) дней со дня предъявления соответствующего требования.

Обращаем внимание, что живые растения (саженцы) являются товаром с особыми условиями хранения и транспортировки: возврат товара надлежащего качества возможен только при сохранении жизнеспособности и товарного вида растения на момент возврата.

2. Когда растение не считается товаром ненадлежащего качества

Растение не признаётся товаром ненадлежащего качества в случае:

• частичной и/или временной потери декоративности вследствие естественной реакции растений на стресс и условия перевозки, пересадки и т.п. (повреждение и преждевременное опадение листвы, уменьшение годового прироста, изменение окраски побегов и листвы, временная потеря тургора, сломы менее 30% скелетных ветвей или побегов и т.д.);
• незначительного повреждения побегов или корневой системы, неизбежного при выкопке растений, поставляемых с закрытой корневой системой в форме кома либо кома с металлической оплёткой;
• обрезки побегов, соцветий, части листвы растений в целях их формирования или в иных случаях, обусловленных технологией производства.

Качественные растения (саженцы), а также ряд других непродовольственных товаров надлежащего качества, возврату и обмену не подлежат — согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утверждённому Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (п. 15 «Животные и растения»).

3. Возврат товара ненадлежащего качества

Если Покупателю передан товар ненадлежащего качества, он вправе по своему выбору потребовать замены товара, соразмерного уменьшения покупной цены либо возврата уплаченной за товар суммы. Требования предъявляются в порядке и в сроки, установленные статьями 18–24 Закона.

В отношении саженцев претензии по качеству (пересортица, механические повреждения, признаки заболевания или гибели растения на момент получения) принимаются при обращении Покупателя в разумный срок с момента получения товара с приложением фотографий и документа о покупке.

4. Как оформить возврат

Для возврата или обмена товара необходимо направить обращение:

• по электронной почте: info@nikogarden.ru;
• либо письменно по адресу: 140341, Россия, Московская область, городской округ Егорьевск, деревня Ефремовская, 48А, вход 2.

В обращении укажите наименование товара, дату и способ покупки, причину возврата и контактные данные для связи. Оператор рассмотрит обращение и согласует с Покупателем порядок и сроки возврата денежных средств или замены товара.

Настоящие условия не ограничивают прав Покупателя, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.